（1）用户电话技术服务时间：08:00—22:00（中午不间断）（寒暑假除外）；

（2）用户故障处理时间：故障响应时间不超过12小时，解决时间不超过24小时。对于疑难故障，做到跟踪用户解决情况，直到故障处理为止。